剁手黨必看！你不可不知的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)法律知識(shí)

來(lái)源：啟良教育 發(fā)布時(shí)間：2020-09-22 20:46:04

近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，由此引發(fā)的糾紛也逐漸增多，價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題層出不窮。當(dāng)遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛，自身權(quán)益受到侵害時(shí)，“剁手黨”們?cè)撊绾尉S權(quán)呢？

一、消費(fèi)者如何維權(quán)

1.遭遇“超賣”可要求賠償。

“超賣”指的是賣家超出庫(kù)存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無(wú)法供貨現(xiàn)象。消費(fèi)者遭遇“超賣”時(shí)，不僅可以要求商家退換貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

2.對(duì)商品不滿意，可7天無(wú)理由退貨。

除定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

3.網(wǎng)購(gòu)商品不合格可退貨。

當(dāng)購(gòu)買到不合格商品時(shí)，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第54條的規(guī)定要求退貨，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為商品不合格，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者如果超過(guò)十五日未退貨，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

4.“訂金”≠“定金”，交“訂金”不購(gòu)買商品仍可退款。

有些商家對(duì)部分商品采取了收取“訂金”的促銷方式，并約定如果買家不購(gòu)買商品，訂金不退。但“訂金”≠“定金”。二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。對(duì)于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單；而對(duì)于預(yù)付訂金的商品，即使消費(fèi)者不支付尾款不購(gòu)買該商品，即便約定了“訂金”不退，消費(fèi)者仍有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者退回訂金，而且可以向網(wǎng)絡(luò)銷售管理部門(mén)投訴商家的違規(guī)行為。

5.侵權(quán)店鋪“失聯(lián)”可找交易平臺(tái)先行賠償。

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向銷售者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺(tái)提供者先行賠付。

6.被商家欺詐，最低可獲賠500元。

新消法在原來(lái)退一賠一的基礎(chǔ)上將賠償額提高了購(gòu)買商品價(jià)款的3倍，最低不少于500元。

二、發(fā)生糾紛怎么解決

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條，發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛的，可以通過(guò)下列途徑解決：

1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3.向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5.向人民法院提起訴訟。

三、這些消費(fèi)提示要注意

親愛(ài)的同學(xué)們，為避免自身權(quán)益受到侵害，減少不必要的損失，在網(wǎng)購(gòu)“血拼”時(shí)，要牢記以下幾點(diǎn)哦：

1.購(gòu)物前提前了解各大電商及店鋪的活動(dòng)規(guī)則；

2.選擇可靠的購(gòu)物網(wǎng)站，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊不明鏈接；

3.使用安全的支付方式，不隨意泄露個(gè)人信息；

4.保留與賣家聊天記錄、下單截圖、支付信息、訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)有效維權(quán)。